Služby

Mystery Shopping

Zhromažďovanie digitálnych údajov:

• Online Mystery Shopping – dokonalé mapovanie webových ciest
• Záhadné nakupovanie v obchode – pre osobné dotykové body
• Telefón / e-mail Mystery Shopping – pre digitálne kanály
• Social Mystery Shopping – je vaša sociálna stránka nažive?
• Prevencia krádeží – Aby sa predišlo strate zásob
  

Mystery Shopping okamžite zlepšuje povedomie zákazníka a poskytuje užitočné informácie na získanie zaujatého opakovania a obhajovať zákazníkov. Naša pracovná sila 55 000 hodnotiteľov a špičková analytika vám pomôže zlepšiť vašu zákaznícku skúsenosť s krátkodobým dopadom.

Kľúčové výhody Mystery Shopping:

• Uistite sa, že spĺňate očakávania zákazníkov a rýchlo vypĺňate všetky medzery.
• Odstránenie medzier na všetkých kontaktných bodoch mení zákazníkov na advokátov.
• Okamžité zlepšenie informovanosti zákazníkov v priebehu niekoľkých dní.

Zamestnanecké prieskumy

Zákazníci sú spokojní so zamestnancami, takže zapojenie zákazníkov začína oddanosťou zamestnancov. Zamestnanecké prieskumy odhaľujú, akí sú vaši zamestnanci skutočne oddaní, spokojní a lojálni. Konečne pochopíte, prečo váš tím nie je taký produktívny, ako by ste dúfali, hlavné zdroje jeho váhania a čo bude potrebné na opätovné zapojenie.

Zhromažďovanie digitálnych údajov:

• Správa nálady – Nepretržité monitorovanie na elimináciu efektov zmien nálady.
• Mobilné prieskumy zamestnancov – štvrťročná rekapitulácia pre hlbšie informácie.
• Flipping Point Study – Pochopenie a vyriešenie rezistentných vzorcov správania.

Spájame naše skúsenosti s gamifikáciou a zapájaním zamestnancov s jedinečnými metódami navrhnutými našimi trénermi a organizačnými psychológmi. Odhaľovanie neviditeľných problémov a používanie najmodernejších správ vytvára príležitosť na vybudovanie angažovaných tímov a silnejších výsledkov.

Kľúčové výhody zamestnaneckého prieskumu:

• Značku zamestnávateľa, vypočujte si ich a konajte, aby ste získali obhajcov zamestnancov.
• Zlepšite udržanie zamestnancov, identifikujte varovné signály skôr, ako vaši najlepší ľudia odídu.
• Zvýšte produktivitu, pochopte, čo váš tím skutočne potrebuje, aby vynaložil čo najlepšie úsilie.

Hlas zákazníka

Ak chcete vybudovať účinnú cestu zákazníka, musíte ísť priamo k zdroju a pochopiť, čo od vás vaši skutoční zákazníci očakávajú. Zistite, čo vaši zákazníci hovoria svojim priateľom o vašom produkte alebo službe vlastnými slovami.

Zhromažďovanie digitálnych údajov:

• Pozvánka na odozvu na mobil s QR kódom
• NPS – Net Promoter Score
• Po zakúpení mobilné upozornenie
• Pozvánka na mobilný prieskum založený na geolokácii

Riešenie Voice osloví vašich zákazníkov hneď po ich návšteve, aby zhromaždili postrehy, kým sú čerství. S vedomím neustále klesajúcej časovej tolerancie skutočných zákazníkov je 1 minútový prieskum navrhnutý tak, aby maximalizoval mieru odozvy. Priebežné sledovanie poznatkov získaných z odpovedí zákazníkov umožňuje identifikovať trendy, ako aj zasahovať v reálnom čase na vyriešenie akýchkoľvek vznikajúcich nedostatkov.

Výhody hlasu zákazníka:

• Zistite, čo spúšťa nákupné rozhodnutie vašich zákazníkov a ako dosiahnuť opakovaný predaj.
• Zozbierajte a spravujte spätnú väzbu od zákazníkov skôr, ako sa dostanú k gigantom sociálneho hodnotenia.
• Riešte problémy na prvý pohľad, reagujte na záležitosti, aby ste predišli strate zákazníkov.

Starostlivosť o zákazníka

Keď zákazníci dávajú spätnú väzbu v prieskumoch, očakávajú, že budú vypočutí. Ale najčastejšie sa k nim nikto nikdy nevráti. Toto je obzvlášť citlivé v prípade recenzií, kde mal váš zákazník zlú skúsenosť s vašou značkou. Keď sa zranení zákazníci snažia poskytnúť vám spätnú väzbu, dávajú vám šancu napraviť to.

Metodológia:

• Vytváranie kritérií spúšťania akcií, napr. NPS Detractors.
• Vyvíjame ponuky „urob to správne“, ktoré poskytujeme vašim poškodeným zákazníkom.
• Volanie svojim zákazníkom, vetranie, ponuka balíčka „urob to správne“.
• V nadväznosti na to, či bol váš zákazník opätovne oslovený.

Naše call centrum vytvorí váš špecializovaný tím skúsených operátorov. Operátory sú vybavené o naša školiaca firma Activate, aby ste sa stali jedným z vášho CX tímu a reprezentovali svoju značku naplno.

Výhody starostlivosti o zákazníka:

• Uistite sa, že vaši zákazníci cítia, že vám na nich záleží.
• Udržanie existujúcich zákazníkov stojí 5-krát menej ako získanie nového.
• Z ublížených, ale opätovne zapojených zákazníkov sa stanú zástancovia opakovaných nákupov.

audity

Maloobchodné audity poskytujú jasný prehľad o tom, ako dobre sa vaša značka zobrazuje na úrovni lokality, oblasti a organizácie. Sledujte, či vaši ľudia dodržiavajú vaše štandardy, zavádzajú zmeny vo vašej značke a či sú v súlade so špeciálnymi cenovými akciami.

Zhromažďovanie digitálnych údajov:

• Audit na mieste
• Online audit

Nemôžete byť všade súčasne, ale my áno. To, že máte oči vo svojich kanáloch, poskytuje metriky dodržiavania predpisov, na ktorých vám najviac záleží. Posudzujeme, prítomnosť vašej značky na každom kontaktnom bode zákazníka, ako aj dodržiavanie vašich štandardov. Či už ide o štandardy zobrazovania, vykonávanie akcií, ceny, alebo identity značky, sme na mieste.

Kľúčové výhody maloobchodného auditu:

• Zvýšte návratnosť investícií svojho cenového a propagačného úsilia presadzovaním zavádzania.
• Zlepšite rozptyl vzhľadu značky, lokalizujte a opravte nezrovnalosti.
• Zabezpečte konzistentné správy zákazníkov na každom POS.

360 CX Focus

Máte problémy s rozhodovaním o metóde zberu údajov, ktorá je vhodná pre vaše ciele? Už to nemusí byť buď-alebo. 360 CX Focus kombinuje prieskumy Hlas zákazníka, Mystery Shopping a Zamestnanec, aby ste získali bohatšie informácie. Konečne pochopíte, čo vaši zákazníci očakávajú, do akej miery tieto očakávania plníte a ako to ovplyvňuje motiváciu vašich zamestnancov.

Jednoducho povedané, zobrali sme všetko, čo sme sa naučili z tisícok rôznych prieskumov, a začali sme krížové referencie ich výsledky. Výsledok bol úchvatný, takže sme hrdí na to, že môžeme zdieľať túto metodiku.

Výhody 360 CX Focus :

• Nájdite bod, do ktorého môžu byť dodané požiadavky zákazníka bez toho, aby došlo k poškodeniu motivácie zamestnancov.
• Zistite, do akej miery sa napĺňajú očakávania zákazníkov prispôsobené zamestnancom.
• Zvýšte svoju hru pomocou trojstranných súhrnných štatistík.