Finančný sektor je vysoko schopný poskytovať zákazníkom širokú škálu riešení. Je to organické, pretože finančné potreby zákazníkov sú často rôznorodé .
+61%
Zvýšenie kríža
Predaj: 61%
3
Časové rozpätie:
3 roky
+55%
pri rozširovaní produktu
portfólia bankových klientov
900%
ROI NÁŠHO KLIENTA
Výzva
Bankoví poradcovia skôr hodnotia potreby nových potenciálnych zákazníkov ako tých existujúcich. „Poznáme našich zákazníkov, tak prečo sa pýtať?“ Ukázalo sa, že väčšina zákazníkov má len 1 produkt z portfólia a nikto nikdy nenavrhol ďalšie riešenia. Takže žiadny krížový predaj existujúcim zákazníkom, iba potenciálnym zákazníkom.
Výsledok
Najprv sa vytvorilo povedomie o zlatej bani, na ktorej banka sedela. Potom sme z našej 55 000 nákupnej základne získali existujúcich zákazníkov bánk. Sledovanie cesty existujúceho zákazníka prinieslo širšie hodnotenie potrieb, viac krížovo predávaných riešení a živý rozsah v počte produktov používaných priemerným zákazníkom.
Pripravte sa na rast.
Sledovať
Definovanie najrelevantnejších KPI, pilotovanie, nastavenie frekvencie, implementácia sledovania
Spätná väzba
Vytvorenie kultúry spätnej väzby, vytvorenie povzbudzujúceho prostredia, príprava a školenie
Stimulovať
Pomáha nájsť správny typ stimulu a vyrovnáva ho horizontálne aj vertikálne.
Revidovať
Úplne revidujte aspoň raz ročne, aby ste zabezpečili neustály vývoj a relevantnosť